Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 juin 2026

Lupsy, marque exploitée par la société SYSINNOV, exploite cette boutique et ce site web lupsy.fr, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes, afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). Lupsy est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (loi Informatique et Libertés), le responsable du traitement de vos informations personnelles est SYSINNOV, dont les coordonnées figurent à la fin du présent document.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui y sont décrites.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations, en fonction de votre manière d'interagir avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

  • Coordonnées : votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations financières : numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, informations relatives aux cartes de paiement, détails de transaction, moyen de paiement, confirmation de paiement et autres détails de paiement. (Note : les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous ne stockons pas l'intégralité de vos numéros de carte.)
  • Informations du compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
  • Informations de transaction : articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste d'envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
  • Vos communications avec nous : informations que vous incluez dans vos échanges avec nous, par exemple lors d'une demande au service client.
  • Informations sur l'appareil : informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
  • Informations d'utilisation : informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous y accédez ou interagissez avec eux, y compris les données collectées via des cookies et technologies de mesure publicitaire (voir la section « Cookies et technologies de suivi publicitaire »).

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles.
  • Automatiquement via les Services : depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou accédez à notre site, et via l'utilisation de cookies et de technologies similaires.
  • Auprès de nos fournisseurs de services : lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom.
  • Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers, notamment nos partenaires publicitaires.

Bases légales du traitement (RGPD)

Lorsque le RGPD s'applique, nous traitons vos informations personnelles sur le fondement des bases légales suivantes :

  • L'exécution d'un contrat : pour traiter vos commandes, paiements, livraisons, retours et gérer votre compte.
  • Notre intérêt légitime : pour sécuriser nos Services, prévenir la fraude, améliorer notre offre et réaliser certaines opérations de marketing direct, dans le respect de vos droits.
  • Votre consentement : notamment pour le dépôt de cookies non essentiels et le partage de données à des fins de publicité ciblée avec nos partenaires (Meta, Google, TikTok). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  • Le respect d'une obligation légale : pour nos obligations comptables, fiscales et réglementaires.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

En fonction de la façon dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, adapter et améliorer les Services. Pour exécuter notre contrat avec vous : traiter vos paiements et commandes, mémoriser vos préférences, vous envoyer des notifications liées à votre compte, gérer les achats, retours et échanges, organiser les expéditions, vous permettre de publier des avis, et créer une expérience d'achat personnalisée.

Marketing et publicité. Pour vous envoyer des communications marketing par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne concernant nos produits sur les Services ou sur d'autres sites web et applications, notamment en fonction de vos achats ou de votre activité sur les Services (voir la section dédiée au suivi publicitaire ci-dessous).

Sécurité et prévention de la fraude. Pour authentifier votre compte, sécuriser le paiement, détecter et prévenir les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte ; nous vous recommandons de ne pas les partager.

Communiquer avec vous. Pour vous fournir un service client, répondre à vos demandes et entretenir notre relation commerciale.

Raisons légales. Pour nous conformer à la législation en vigueur, répondre à des procédures judiciaires valides, faire respecter nos conditions ou enquêter sur d'éventuelles violations.

Cookies et technologies de suivi publicitaire

Nous utilisons des cookies et des technologies de mesure similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, analyser son audience et, sous réserve de votre consentement, mesurer et optimiser nos campagnes publicitaires.

À cette fin, nous avons intégré sur lupsy.fr les outils de mesure de nos partenaires publicitaires. Ces outils combinent un suivi côté navigateur (pixel/balise) et un suivi côté serveur (API de conversion / API d'événements), permettant de mesurer les actions effectuées sur notre site (pages consultées, ajouts au panier, achats, etc.) et de les rattacher, le cas échéant, à des campagnes publicitaires :

Partenaire Technologie Finalité Politique du partenaire
Meta (Facebook / Instagram) Pixel Meta + API de conversions (CAPI) Mesure des conversions, optimisation et ciblage publicitaire Politique de Meta
Google (Google Analytics 4, Google Ads, Merchant Center) Balise Google + suivi des conversions Mesure d'audience, mesure des conversions, référencement marchand Politique de Google
TikTok Pixel TikTok + API d'événements Mesure des conversions, optimisation et ciblage publicitaire Politique de TikTok

Pour permettre la mesure des conversions, certaines données (telles que des événements d'achat et, le cas échéant, des identifiants techniques ou des données de contact hachées) peuvent être partagées avec ces partenaires. Le partage de ces données à des fins de publicité ciblée n'intervient qu'avec votre consentement, recueilli via notre bandeau de gestion des cookies.

Gestion de votre consentement. Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou modifier vos préférences en matière de cookies et de suivi publicitaire via le bandeau de gestion des cookies accessible sur notre site. Le refus du suivi publicitaire n'affecte pas votre capacité à naviguer et à effectuer des achats sur lupsy.fr. Vous pouvez également désactiver l'utilisation publicitaire de vos données directement auprès de chaque partenaire via les liens ci-dessus.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité :

  • Avec Shopify, des prestataires et autres tiers qui fournissent des services en notre nom (gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service client, stockage cloud, traitement et expédition).
  • Avec nos partenaires commerciaux et publicitaires (notamment Meta, Google et TikTok) afin de mesurer et de vous adresser des publicités, sous réserve de votre consentement. Ces partenaires utilisent vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Vous avez le droit de vous opposer au partage de vos informations à des fins de publicité ciblée.
  • Lorsque vous nous donnez instruction ou consentez à la divulgation de certaines informations à des tiers (par exemple pour vous expédier des produits ou via des intégrations de connexion).
  • Avec nos affiliés ou plus généralement au sein de notre groupe de sociétés.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale (fusion, cession, procédure collective), pour nous conformer à une obligation légale, faire respecter nos conditions, ou protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de nous permettre de vous fournir et d'améliorer les Services. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans d'autres pays que celui où vous résidez. Pour fournir certaines fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify, agissant alors en qualité de responsable du traitement. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et exercer vos droits via le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou plateformes exploités par des tiers. Si vous suivez ces liens, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces peuvent être visibles par d'autres utilisateurs. L'inclusion de ces liens n'implique pas une approbation de notre part du contenu de ces plateformes.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des mineurs. Conformément à la législation française, le traitement des données d'un mineur de moins de 15 ans fondé sur le consentement n'est licite que si ce consentement est donné ou autorisé par le titulaire de l'autorité parentale. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles. Veuillez toutefois noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs : la nécessité de gérer votre compte, de vous fournir les Services, de respecter nos obligations légales (notamment comptables et fiscales, généralement conservées jusqu'à 10 ans), de résoudre les litiges ou de faire appliquer nos contrats et politiques. Les données traitées à des fins de prospection et de mesure d'audience sont conservées conformément aux recommandations de la CNIL.

Vos droits et vos choix

En fonction de votre lieu de résidence, et notamment si vous résidez dans l'Espace économique européen, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus et peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances :

  • Droit d'accès / à l'information : demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos informations personnelles.
  • Droit de rectification : demander la correction d'informations inexactes.
  • Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos informations et en demander le transfert à un tiers, sous certaines conditions.
  • Droit d'opposition et de limitation : demander de cesser ou de restreindre le traitement de vos informations à certaines fins, notamment la prospection commerciale et la publicité ciblée.
  • Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
  • Gestion des préférences de communication : vous pouvez vous désabonner de nos e-mails promotionnels à tout moment via le lien de désabonnement. Nous pourrons toujours vous adresser des e-mails non promotionnels relatifs à votre compte ou à vos commandes.
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Nous ne vous pénaliserons pas pour l'exercice de ces droits. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande, et y répondrons dans les délais prévus par la législation applicable (en principe un mois, prorogeable).

Plaintes

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre traitement de vos informations personnelles, veuillez d'abord nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. En France, il s'agit de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez. Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf lorsque le transfert est effectué vers un pays bénéficiant d'une décision d'adéquation. Certains de nos partenaires (Meta, Google, TikTok) pouvant traiter des données hors de l'EEE, ces garanties s'appliquent également à ces transferts.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis conformément à la législation applicable.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous contacter :

SYSINNOV (responsable du traitement, exploitant la marque Lupsy) Adresse : 61 Rue de Lyon, 75012 Paris, France E-mail : commercial@sysinnov.fr Numéro SIRET : 982 629 156 00018 Numéro de TVA intracommunautaire : FR56 982629156

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, SYSINNOV est le responsable du traitement de vos informations personnelles.