Conditions d’utilisation

Conditions de service

Dernière mise à jour : Juin 2026

Aperçu

Bienvenue chez Lupsy ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent SYSINNOV, société exploitant la marque commerciale Lupsy. Lupsy exploite cette boutique et ce site web lupsy.fr, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Lupsy utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous proposer les Services.

Les conditions générales ci-dessous, ainsi que les politiques qui y sont référencées (les « Conditions de service » ou « CS »), décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services.

Veuillez lire attentivement ces Conditions de service, car elles contiennent des informations importantes sur vos droits, notamment des exclusions de garantie et des limitations de responsabilité, étant précisé que ces clauses s'appliquent dans les limites permises par le droit français de la consommation, lequel demeure pleinement applicable lorsque vous agissez en qualité de consommateur.

En visitant, interagissant avec ou utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié(e) par ces Conditions de service et notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions de service ou la Politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser ou accéder à nos Services.

Article 1 — Accès et compte

En acceptant les présentes Conditions de service, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité légale en France (18 ans) ou disposer de l'autorisation de votre représentant légal. Si vous autorisez l'usage des Services par des mineurs sur des appareils que vous possédez ou gérez, vous le faites sous votre entière responsabilité.

Pour utiliser les Services, y compris pour accéder à nos boutiques en ligne ou pour acheter l'un des produits ou services que nous proposons, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre adresse e-mail, vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous fournissez dans nos boutiques sont exactes, à jour et complètes, et que vous disposez de tous les droits nécessaires pour communiquer ces informations.

Vous êtes seul(e) responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toute activité liée à votre compte. Vous n'êtes pas autorisé(e) à transférer, vendre, céder ou concéder sous licence votre compte à une autre personne.

Article 2 — Nos produits

Nous avons tout mis en œuvre pour présenter fidèlement nos produits et services dans nos boutiques en ligne. Veuillez toutefois noter que les couleurs ou l'apparence des produits peuvent différer de ce qui s'affiche sur votre écran en raison du type d'appareil que vous utilisez pour accéder à la boutique, ainsi que de ses paramètres et de sa configuration.

Sous réserve des garanties légales détaillées à l'Article 16, nous ne garantissons pas que l'apparence des produits affichés à l'écran sera strictement identique au produit livré, ces différences mineures étant inhérentes à l'affichage numérique.

Toutes les descriptions de produits sont susceptibles d'être modifiées à tout moment, sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de retirer à tout moment de la vente un produit et pouvons limiter les quantités de produits que nous proposons à une personne, une région géographique ou une juridiction, au cas par cas.

Article 3 — Commandes

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. SYSINNOV se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre commande pour tout motif légitime. Votre commande n'est considérée comme acceptée qu'après confirmation écrite de notre part (e-mail de confirmation). Nous devons recevoir et traiter votre paiement avant que votre commande ne soit validée.

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. En cas de refus, de modification ou d'annulation de votre commande, nous tenterons de vous contacter en utilisant l'adresse e-mail, l'adresse de facturation et/ou le numéro de téléphone fournis lors de la commande.

Vos achats sont soumis aux conditions de retour, de remboursement et de rétractation conformément à notre Politique de remboursement et à votre droit de rétractation légal (Article 4 ci-dessous).

Article 4 — Droit de rétractation (consommateurs)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse commercial@sysinnov.fr. Les modalités complètes de retour et de remboursement sont détaillées dans notre page Se rétracter et notre Politique de remboursement.

Le remboursement interviendra dans les conditions et délais prévus par la loi, au plus tard quatorze (14) jours après que nous avons été informés de votre décision de rétractation et après récupération des produits.

Article 5 — Prix et facturation

Les prix, réductions et promotions sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Le prix facturé pour un produit ou un service sera celui en vigueur au moment de la commande et sera indiqué dans l'e-mail de confirmation. Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) pour les consommateurs, hors frais de livraison qui sont précisés avant la validation de la commande.

Les prix affichés sur nos boutiques en ligne peuvent différer de ceux proposés sur d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Nous pouvons proposer, de temps à autre, des promotions régies par des conditions distinctes. En cas de conflit entre les conditions d'une promotion et les présentes Conditions, les conditions de la promotion prévaudront.

Vous déclarez et garantissez que : (i) les informations de votre moyen de paiement sont exactes et complètes, (ii) vous êtes autorisé(e) à utiliser ce moyen de paiement, (iii) les frais engagés seront honorés par votre établissement bancaire, et (iv) vous paierez les frais aux prix affichés, y compris les frais de livraison et les taxes applicables.

Article 6 — Expédition et livraison

Les zones de livraison, délais et frais sont précisés dans notre Politique d'expédition. Tous les délais de livraison indiqués sont des estimations.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer le produit à la date ou dans le délai indiqué au consommateur lors de la commande. Le transfert des risques de perte ou d'endommagement des produits intervient lors de la prise de possession physique du bien par vous-même ou un tiers que vous désignez (autre que le transporteur), conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation.

Article 7 — Propriété intellectuelle

Nos Services, y compris l'ensemble des marques, textes, affichages, images, graphiques, vidéos et contenus audio, ainsi que leur conception, sélection et agencement, sont la propriété exclusive de SYSINNOV, de ses affiliés ou de ses concédants de licence. Ils sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle et par les conventions internationales applicables.

Les présentes Conditions vous autorisent à utiliser les Services uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Vous n'êtes pas autorisé(e) à reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement, republier, télécharger, stocker ou transmettre tout document présent sur les Services sans notre accord écrit préalable.

Les noms, logos, noms de produits, designs et slogans de Lupsy sont des marques de SYSINNOV. Vous ne pouvez les utiliser sans notre autorisation écrite préalable. Le nom et le logo de Shopify sont des marques de Shopify. Tous les autres noms et marques présents sur les Services appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Article 8 — Outils optionnels et liens vers des tiers

Vous pouvez être amené(e) à utiliser des outils proposés par des tiers dans le cadre des Services, que nous ne surveillons pas et sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Nous fournissons l'accès à ces outils « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie. L'utilisation de ces outils se fait sous votre entière responsabilité, dans le respect des conditions définies par les fournisseurs tiers concernés.

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou de l'exactitude de ces sites tiers. Si vous décidez d'y accéder, vous le faites à vos propres risques. Nous vous invitons à examiner attentivement les politiques de ces tiers avant toute transaction.

Article 9 — Relation avec Shopify

Note : cette section décrit avec exactitude la relation entre Shopify et notre boutique.

Lupsy est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer les Services. Toutefois, toute vente ou tout achat effectué dans notre boutique est réalisé directement avec SYSINNOV. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify ne soit responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et SYSINNOV. Vous dégagez Shopify et ses affiliés de toute réclamation découlant de votre achat et de votre transaction avec SYSINNOV, sans que cela ne porte atteinte aux droits que vous tenez du droit français à notre égard.

Article 10 — Politique de confidentialité

Toutes les informations personnelles que nous collectons via les Services sont soumises à notre Politique de confidentialité, conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Certaines informations personnelles peuvent également être soumises à la politique de confidentialité de Shopify.

Étant donné que les Services sont hébergés par Shopify, ce dernier collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès et votre utilisation des Services. Les informations que vous soumettez peuvent être transmises à Shopify et à des partenaires susceptibles d'être situés dans des pays différents de celui où vous résidez. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur les bases légales, les destinataires et l'exercice de vos droits.

Article 11 — Avis et retours d'expérience

Si vous soumettez des idées, suggestions, avis ou tout autre contenu (« Retours d'expérience »), vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour les utiliser, reproduire, modifier, publier et afficher aux fins d'exploitation et d'amélioration des Services, dans le respect de vos droits de la personnalité et de la réglementation applicable.

Vous déclarez et garantissez que : (i) vous disposez de tous les droits nécessaires sur vos Retours d'expérience ; (ii) vous avez communiqué toute contrepartie reçue en lien avec leur soumission ; (iii) vos Retours respectent les présentes Conditions et ne portent atteinte à aucun droit de tiers.

Nous pouvons, sans y être tenus, surveiller, modifier ou supprimer tout Retour d'expérience que nous jugeons illégal, offensant, diffamatoire, obscène ou contraire aux présentes Conditions. Vous êtes seul responsable de vos Retours d'expérience et de leur exactitude.

Article 12 — Erreurs, inexactitudes et omissions

Les Services peuvent occasionnellement contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions, notamment concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les frais de livraison ou la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment, sans préavis. En cas d'erreur manifeste de prix sur une commande déjà passée, nous vous en informerons et vous proposerons soit de confirmer la commande au prix corrigé, soit de l'annuler avec remboursement intégral.

Article 13 — Utilisations interdites

Vous ne pouvez accéder aux Services et les utiliser qu'à des fins licites. Il vous est interdit, directement ou indirectement : (a) d'en faire un usage illicite ou malveillant ; (b) de violer toute réglementation applicable ; (c) de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de SYSINNOV, de Shopify ou de tiers ; (d) de harceler, abuser, diffamer ou nuire à autrui ; (e) de transmettre des informations fausses ou trompeuses ; (f) de transmettre du contenu non conforme aux présentes Conditions ; (g) d'envoyer des messages publicitaires non sollicités (spam) ; (h) d'usurper l'identité d'une personne ou entité ; (i) d'adopter tout comportement susceptible d'entraver l'utilisation des Services par autrui.

Vous vous engagez également à ne pas : (a) transmettre de virus ou code malveillant ; (b) reproduire, extraire, revendre ou exploiter toute partie des Services ; (c) collecter les données personnelles d'autrui ; (d) recourir à l'hameçonnage ou à des pratiques frauduleuses ; (e) utiliser des robots, outils de scraping ou tout moyen automatisé pour accéder aux Services ; (f) contourner les mesures de sécurité que nous mettons en place. Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre accès en cas de violation.

Article 14 — Agents automatisés

14.1. La présente section s'applique si vous utilisez, autorisez ou déployez un Agent pour accéder aux Services. Un « Agent » désigne tout logiciel agissant de manière autonome ou semi-autonome pour le compte d'une personne, pouvant être exécuté sans supervision directe.

14.2. Aucun Agent ne peut accéder aux Services sauf s'il s'identifie en permanence et fonctionne en conformité avec les conditions ci-dessous. Aucun Agent ne peut accéder aux Services si nous lui avons demandé de s'en abstenir.

14.3. Nous pouvons limiter, y compris par des mesures techniques, l'accès des Agents aux Services.

14.4. Les Agents doivent : (i) indiquer dans toutes les requêtes HTTP/HTTPS qu'elles proviennent d'un Agent et en divulguer le nom via la mention « Agent/[nom de l'agent] » dans la chaîne user-agent ; (ii) ne pas dissimuler le fait qu'il s'agit d'un Agent, notamment en imitant un comportement humain ou en contournant les CAPTCHA ; (iii) répondre honnêtement à toute requête visant à déterminer la nature humaine ou automatisée des interactions ; (iv) ne pas contourner les mesures de contrôle de l'accès des Agents.

Article 15 — Résiliation

Nous nous réservons le droit de résilier le présent accord ou votre accès aux Services, à notre discrétion, à tout moment, pour motif légitime. Vous resterez redevable de l'intégralité des montants dus jusqu'à la date de résiliation. Les dispositions relatives à la propriété intellectuelle, aux retours d'expérience, à la limitation de responsabilité, à l'indemnisation, à la confidentialité et à la loi applicable survivront à toute résiliation.

Article 16 — Garanties légales et exclusion de garanties commerciales

Garanties légales (consommateurs). Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez en tant que consommateur des garanties légales suivantes :

  • La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un bien non conforme dans un délai de deux (2) ans à compter de sa délivrance ;
  • La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet d'agir en cas de défaut caché rendant le bien impropre à son usage.

Lorsque vous mettez en œuvre la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir, pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien (sous réserve des conditions de coût prévues par la loi), et êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance.

Exclusion de garanties commerciales. Sous réserve impérative des garanties légales ci-dessus qui demeurent pleinement applicables, et dans la mesure permise par la loi, les informations présentées sur les Services le sont à titre informatif, sans garantie d'exactitude ou d'exhaustivité quant aux contenus éditoriaux. Nous ne garantissons pas que votre utilisation des Services sera ininterrompue ou exempte d'erreurs techniques.

Article 17 — Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, et sans préjudice des droits que vous tenez du droit français de la consommation ni de notre responsabilité en cas de faute lourde, de dol ou de dommage corporel, SYSINNOV ne pourra être tenue responsable des préjudices indirects, tels que perte de bénéfices, de revenus, de données ou de chiffre d'affaires, découlant de votre utilisation des Services ou de tout produit obtenu via les Services.

Aucune clause des présentes Conditions n'a pour effet de limiter ou d'exclure notre responsabilité dans les cas où une telle limitation serait interdite par le droit applicable, notamment à l'égard des consommateurs.

Article 18 — Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser et à dégager de toute responsabilité SYSINNOV, Shopify, ainsi que nos affiliés, dirigeants, employés et prestataires, pour toute réclamation de tiers, y compris les frais raisonnables de défense, résultant : (1) de votre manquement aux présentes Conditions ; (2) de votre violation d'une loi ou des droits d'un tiers ; ou (3) de votre utilisation des Services, sauf dans la mesure où ce préjudice résulterait de notre propre faute.

Article 19 — Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable, elle restera applicable dans la mesure maximale permise par la loi, et la partie inapplicable sera réputée dissociée des présentes Conditions, sans affecter la validité des autres dispositions.

Article 20 — Renonciation et intégralité de l'accord

Le fait de ne pas exercer un droit prévu par les présentes Conditions ne saurait constituer une renonciation à ce droit. Les présentes Conditions, ainsi que les politiques publiées sur notre site, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant les Services, et se substituent à tout accord antérieur.

Article 21 — Cession

Vous ne pouvez céder le présent accord ni vos droits et obligations sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder ou transférer les présentes Conditions ainsi que nos droits et obligations, notamment dans le cadre d'une cession de la marque Lupsy ou d'une opération sur le capital de SYSINNOV, sous réserve du maintien de vos droits.

Article 22 — Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions de service sont régies par le droit français. En cas de litige, et après une tentative de résolution amiable auprès de notre service client, les tribunaux français seront compétents, conformément aux règles applicables aux consommateurs.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige nous opposant. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne.

Article 23 — Modification des Conditions de service

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions de service à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou modifier les présentes Conditions en publiant les modifications sur notre site. Nous vous informerons de toute modification substantielle conformément à la loi applicable. Votre utilisation continue des Services après publication des modifications vaut acceptation de ces dernières pour les commandes postérieures.

Article 24 — Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes Conditions de service, vous pouvez nous contacter :

SYSINNOV (exploitant la marque Lupsy) Adresse : 61 Rue de Lyon, 75012 Paris, France E-mail : commercial@sysinnov.fr Numéro SIRET : 982 629 156 00018 Numéro de TVA intracommunautaire : FR56 982629156