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Livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Les livraisons vers la Corse, les DOM-TOM et l'étranger ne sont pas disponibles pour le moment.

Délais de livraison

Livraison gratuite en France métropolitaine sous 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre commande.

Les commandes passées avant 14h sont généralement expédiées le jour même (jours ouvrés uniquement).

Transporteur

Vos colis sont expédiés via nos partenaires de confiance (Colissimo, Chronopost ou équivalent). Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande.

Suivi de colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :

  • Votre numéro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps réel
  • Les informations du transporteur

Problème de livraison ?

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison (colis non reçu, endommagé, etc.), contactez-nous immédiatement à lupsy.app@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous trouverons une solution rapidement.

Retours & Remboursements

Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Procédure de retour

Pour retourner votre produit :

  1. Remplissez le formulaire de rétractation ou envoyez-nous un email à lupsy.app@gmail.com
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour (optionnel)
  3. Nous vous enverrons les instructions de retour par email
  4. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé)
  • Contenir tous les accessoires (câble de charge, attache, guide)
  • Être dans son emballage d'origine
  • Être accompagné de la facture

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et assuré.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le remboursement comprend :

  • Le prix du produit
  • Les frais de livraison initiaux (si applicable)

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à :

  1. Retourner votre produit actuel
  2. Passer une nouvelle commande

Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à lupsy.app@gmail.com
  • Joignez des photos du produit et de l'emballage
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement

Droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

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